Política de entrega y envío de mercancías

1.       Retiro de Pedidos en Tienda

1.1.    Disponibilidad
El retiro de mercancía de pedidos realizados en línea está disponible exclusivamente en nuestras sucursales de Los Pueblos y Plaza Mirage, en las zonas destinadas para tal fin.

1.2.    Requisitos previos
Para retirar tu pedido, es necesario que hayas recibido la notificación de que tu pedido está listo para ser retirado.

1.3.    Tiempo de Preparación y Retiro

·         Los pedidos estarán listos al día siguiente hábil (24 horas hábiles).

·         Pedidos Sábados, domingos y feriados: serán procesados el siguiente día hábil.

·         Pedidos en temporada alta (20 nov - 31 dic): Proceso de entrega de 24 a 36 horas hábiles.

1.4.    Proceso de Retiro

·         Al comprar en línea seleccionar la opción de retiro.

·         Se validará el pago, procesaremos el pedido y notificaremos por email o por chat que la compra está lista para ser retirada. La notificación se hará por los medios suministrados en los datos que el comprador haya suministrado durante su proceso de compra y según las preferencias de contacto.

·         Presentar el comprobante en el momento de retiro ya sea impreso o en formato digital para retirar.

·         Presentarse en la sucursal seleccionada para el retiro, ubica la zona de atención al cliente y sigue instrucciones.

·         Si retira otra persona, deberá presentar carta de autorización.

1.5.    ¿Dónde Retiro Mi Pedido?

·         Los Pueblos (Av. José Agustín Arango, frente al McDonald's Juan Díaz)

·         Plaza Mirage (vía Ricardo J. Alfaro, frente al McDonald's del Dorado)

1.6.    Detalles Importantes

·         Recibir la notificación es esencial para hacer el retiro, no hay entrega si aún no se ha generado la notificación de esta.

·         Verificar horarios de la sucursal donde se retirará el producto.

·         Contacto: WhatsApp +507 6676-3791 / insane@grupogilar.com

2.       Política de Envíos

2.1.    Cobertura

·         Envíos a todo Panamá a través de servicios de mensajería o de flete intermunicipal.

·         Puede haber zonas sin cobertura (El comprador deberá decidir si desistir de la compra o seleccionar el lugar de entrega más cercano para recepción).

2.2.    Tiempos de Entrega

·         Ciudad de Panamá / Área Metropolitana

ü  Entrega a través de servicios de mensajería.

ü  24 a 48 horas con entrega en horario hábil de lunes a viernes.

ü  Temporada alta: 36 a 48 horas.

ü  Por seguridad de empleados, asociados y transportistas, tenemos restricciones de área para entregas

ü  Dirección precisa necesaria.

·         Otras Provincias

ü  Entregas en un periodo no mayor de 5 días hábiles.

ü  La entrega será en la sede de la empresa que hace el servicio de transporte.

ü  Temporada alta: hasta 96 horas.

ü  Puede haber retrasos por fuerza mayor.

2.3.    Costos y Condiciones de Envío

·         Calculado al finalizar compra $6.50

·         Contacto: WhatsApp 66676-3791

·         Cliente debe informar restricciones de acceso (horario de PH, urbanización o barriada, si es en vereda peatonal, las entregas se hacen a borde de calle).

·         Entrega hasta donde sea accesible, no se hacen cobros adicionales ni se envía dinero en efectivo.

2.4.    Intentos de Entrega

·         Incluye dos intentos.

·         Si falla el segundo, el cliente retira la mercancía.

2.5.    Límite de Responsabilidad

No nos hacemos responsables por daños en áreas con obstáculos.

2.6.    Otras Consideraciones

·         Se validará la identidad de quien recibe la mercancía.

·         Firma de guía.

·         No se permiten cobros adicionales.

·         Verifique contenido al recibir.

·         Aceptación de términos al comprar.